Если в каком-нибудь супермаркете вам встретится робот, желающий помочь в поиске нужных продуктов – не удивляйтесь. Это просто маркетинг. И несмотря на то, что новые технологии постепенно проникают в торговлю, «беспилотное» будущее супермаркетов наступит еще не скоро.  

Бесполезные роботы

В зале одного из супермаркетов Rewe Северного Рейна-Вестфалии поселился робот. Покупатели могут использовать его сенсорную панель, чтобы спросить о местонахождении какого-либо товара, и он провожает к нужной полке. Людям нравится – особенно детям.  

Но эксперты скептически смотрят на такую «автоматизацию», расценивая ее не более как маркетинговый ход для привлечения внимания. «Покупки продуктов должны быть быстрыми и эффективными. Сервисный робот бесполезен, а когда магазин занят, он может даже раздражать, потому что стоит на пути», – считает профессор Баден-Вюртембергского университета (DHBW)Штефан Рюшен.  

Полезная автоматизация

Впрочем, в немецких торговых сетях тоже не воспринимают серьезно таких «помощников». Однако к автоматизации относятся более чем внимательно, особенно в условиях нехватки персонала. Достаточно взглянуть на достаточно быстрое распространение касс самообслуживания. С 2021 по 2023 год их количество в Германии выросло более чем в два раза. По данным EHI Retail Institute, в продуктовых магазинах страны сейчас насчитывается 9,6 тыс. автоматических касс. Правда обычных около 230 тыс. Тем не менее, тенденция очевидна. 

Также растет количество супермаркетов, которые обходятся вообще без торгового персонала. Особенно автоматические магазины востребованы в сельской местности. В Баден-Вюртемберге развивается сеть Tante-M – их уже более 40, и торгуют они небольшим ассортиментом товаров повседневного спроса. Схожие концепции у сетей Tante Enso и Tegut. Ездить в большой супермаркет не надо – зашел в «автомат», расплатился в кассе самообслуживания и пошел домой. 

Без людей никуда

Но в целом эксперты не думают, что «беспилотные» технологии в обозримом будущем завоюют и крупные супермаркеты. Даже в Германии, с ее дорогим человеческим трудом такие системы невыгодны – они слишком сложны. В отраслевой ассоциации HDE уверены, что обычный супермаркет с людьми-продавцами будет жить еще долго из-за дороговизны полной автоматизации больших магазинов. 

Источник: WDR

Фото: REWE