В Германии резко выросло количество жалоб на почтовые услуги. Проблемы с доставкой, поврежденные посылки и задержки все чаще вызывают недовольство клиентов

В 2025 году в Федеральное сетевое агентство Германии поступило более 55 тыс. жалоб на Deutsche Post и другие почтовые службы. Это на четверть больше, чем годом ранее и рекордный показатель за все время наблюдений.

Основные претензии связаны с поврежденными отправлениями, ошибками в доставке и длительными сроками ожидания. При этом большинство жалоб — около 90% — приходится на логистическую группу DHL, которая на внутреннем рынке работает под брендом Deutsche Post.

В компании оправдываются тем, что доля жалоб остается небольшой по сравнению с общим объемом доставки. Также там указывают на масштабную модернизацию инфраструктуры на фоне роста посылок из интернет-торговли и сокращения количества писем.

Дополнительным фактором недовольства стало изменение сроков доставки: с 2025 года письма разрешено доставлять дольше, чем раньше, что связано с новыми нормативами.

Источник: dpa

Фото: Tomasz Mikołajczyk/pixabay