Портал Flightright оценил 20 крупнейших европейских авиакомпаний по нескольким важнейшим критериям. Lufthansa провалилась практически по всем параметрам. При этом в числе победителей Austrian Airlines, также входящая в Lufthansa Group.  

Гиганты внизу

При создании рейтинга Flightright — ведущий европейский портал по защите прав авиапассажиров – проанализировал миллионы данных о полетах 20 крупнейших европейских авиакомпаний, выплатах компенсаций, опросил тысячи клиентов. Результаты слегка обескураживают. 

На нижних строках рейтинга Flightright Index 2024 два гиганта европейской авиаиндустрии: Lufthansa (2,10 звезды) и British Airways (2,09 звезды). А победили Austrian Airlines (3,25 звезды) и Transavia (3,49 звезды). Первой больше всего удовлетворены клиенты, вторая была признана самой надежной.  

Надежность

В категории «Надежность» оценивалось количество задержек и отмен рейсов. Здесь вновь «отличилась» Lufthansa. Вместе с Air Dolomiti, British Airways и KLM немецкий перевозчик получил в этой категории лишь две звезды и оказался в хвосте. Для сравнения: лучшие Transavia France, Iberia и Turkish Airlines получили по 4,5 звезды.

Компенсации

Компенсацию за задержку и отмену рейсов Lufthansa выплачивает также неохотно. У нее (как и у British Airways) две звезды. Хуже — 1 звезда – только у Turkish Airlines. Transavia France, Austrian Airlines, Air France и, кстати, «дочка» «Люфтганзы» — Discover Airlines — получили лучшие оценки за компенсации – по 4 звезды.

Удовлетворенность

С удовлетворенностью пассажиров у всех авиакомпаний проблемы – ни одна не получила больше трех звезд. Правда, Lufthansa в этой категории не провалилась, заняв место в центре рейтинга. Наилучшие показатели у Austrian Airlines — 2,74 звезды, за ней следует немецкий Condor с 2,63 звездами. Худшие результаты показали Wizz Air (1,79 звезды) и Vueling (1,82 звезды).

Источник и фото: flightright/presseportal