Какой из продуктовых магазинов лучше? Где люди активнее всего покупают овощи, а где мясо? Где работают самые дружелюбные сотрудники? На все эти вопросы ответило новое исследование торговых сетей, проведенное экспертами ServiceBarometer.

Для того, чтобы оценить настроения клиентов продовольственных торговых сетей, мюнхенский исследовательский институт ServiceBarometer AG провел опрос 28 439 женщин и мужчин старше 16 лет. Исследователи выясняли, насколько покупатели довольны каждым из действующих на немецком рынке дискаунтеров, супер- и гипермаркетов. Кроме того, выявлялись конкурентные преимущества торговых сетей и потребительские тенденции.

Дискаунтеры

Среди дискаунтеров наибольшее количество положительных отзывов от клиентов получил Aldi Süd. За ним в рейтинге удовлетворенности следует Lidl, а замыкает тройку самых любимых покупателями дискаунтеров Aldi Nord. Наибольшее количество негативных отзывов получили Norma и Netto Marken-Discount. 

Покупатели Aldi Süd особенно ценят скорость обслуживания на кассе, а также соотношение цены и качества собственных марок сети. Lidl может похвастаться качеством фруктов и овощей – речь идет, в первую очередь, о свежести продуктов. Сильная сторона Aldi Nord – широта ассортимента продуктов под собственными марками и их качество. Самые дружелюбный сервис — в Netto Nord. Чтобы не спутать, это тот, на логотипе которого изображена собака. Ведь обычный Netto Marken-Discount, как и Penny с Norma в ходе опроса не вызвали особых позитивных откликов у потребителей.

Супер- и гипермаркеты

Что касается супермаркетов, то по уровню удовлетворенности клиентов на первом месте Edeka. На втором месте — Rewe, за ним следует Tegut. Клиенты особенно ценят в Edeka отдел с обслуживанием, качество мяса и колбасных изделий, а также отзывчивость сотрудников. Rewe набирает очки благодаря реальной привлекательности специальных предложений и широкому ассортименту продуктов. Tegut выделяется своим био-предложением. 

В категории гипермаркетов лидер Globus, за которым следуют E-Center и Rewe Center. На последнем месте оказался Real. Неожиданно низко потребители оценили Marktkauf и Kaufland.

Вообще

В целом удовлетворенность клиентов большинством из торговых сетей в нынешнем году заметно снизилась. Потребители стали более критически относиться к такому фактору, как соотношения цены и качества. Больше всего сдали позиции в этом отношении дискаунтеры.

А вот активное использование онлайн-решений, напротив, становится все более важным фактором успеха. Показателен пример Lidl, у которого одно из самых популярных мобильных приложений, и это действительно привлекает покупателей.

Источник: servicebarometer/t-online

Фото: wirestock/freepik