Защитники прав потребителей недовольны тем, как реализуется возможность снизить стоимость интернет-тарифа, если скорость соединения не соответствует заявленной в договоре. Вместо хитрых расчётов они требуют предоставлять фиксированную скидку.  

Правило, позволяющее требовать от интернет-провайдера снижения цены, если соединение не соответствует заявленным в договоре характеристикам, действует с декабря 2021 года. Однако, чтобы требовать скидки, нужно провести достаточно сложную процедуру измерений. 

С помощью специального инструмента на сайте Федерального сетевого агентства, (www.breitbandmessung.de) необходимо провести 30 тестов. Между двумя измерениями должно пройти не менее пяти минут, между пятым и шестым в день – не менее трех часов. Общий период «измерительной кампани» из 30 тестов не может превышать двух недель.

Как показывает практика, до финиша тестовой серии доходят далеко не все. С середины декабря 2021 года до конца декабря 2022-го начинали измерения около 108 тыс. пользователей, а завершили их полностью лишь 29 тыс. Многие прервали тесты раньше, потому что поняли, что их интернет не так плох, как им казалось. Кому-то просто не хватило терпения или настойчивости. 

Однако в Федеральной ассоциации центров защиты прав потребителей (vzbv) считают, что даже получение от сетевого агентства подтверждения, что интернет-соединение не соответствует обещанной скорости, далеко не всегда решает проблему. Ведь в правилах не указано четко, на сколько именно поставщик услуги должен снизить цену. 

«Поставщики снижают плату непрозрачно, недостаточно, а при определенных обстоятельствах могут вообще не предоставить скидку», – объясняют в vzbv. В Федеральном сетевом агентстве подтверждают, что «компании используют разные способы расчета» снижения стоимости услуг.

Можно, конечно, обратиться в суд, но далеко не все готовы на такой шаг. Поэтому защитники прав потребителей предлагают простое решение: если несоответствие характеристик интернет-соединения доказано, поставщик должен снизить тариф на фиксированные €15 в месяц – до тех пор, пока проблема не будет устранена.

Поставщики интернета с таким подходом не согласны. По мнению представителей отраслевой ассоциации VATM, право на снижение тарифа должно рассматриваться только в индивидуальном порядке, так как контракты интернет-провайдеров содержат разные услуги, а значит применение единой фиксированной скидки для всех недопустимо. 

Источник: dpa/t-online

Фото: Valeriia/adobestock