У немецких почтальонов появился еще один стимул доставлять письма и посылки вовремя и аккуратно. Те, кто пользуется их услугами, получили новый онлайн-сервис, с помощь которого можно сообщить о возникшей проблеме

Федеральное сетевое агентство (Bundesnetzagentur) запустило онлайн-сервис «Mängelmelder Post». Туда можно отправить жалобу, если письмо пришло позже срока, посылку унесли не туда или поблизости внезапно закрыли отделение/постамат.

Главное найти портал, ведь все исполнено по-немецки. Он находится на сайте bundesnetzagentur.de в разделе Verbraucherportal, дальше нужно идти на Anfragen und Beschwerden, и вот он — Mängelmelder Post. Там опять как обычно – формуляры (не очень сложные), где можно описать, что именно пошло не так. Ну а статистику жалоб и причины сбоев Bundesnetzagentur обещает публиковать регулярно.

Именно так, и это важно: новый портал помогает выявлять серьезные, длительные или повторяющиеся нарушения в почтовом обслуживании. То есть, это возможность сделать службу в целом лучше. А вот личные претензии об утере или порче отправления и, соответственно, требования компенсации все равно надо отправлять напрямую почтовому оператору. 

Причины желания регулятора усилить контроль над Deutsche Post объясняет статистика. За первое полугодие 2025 года в агентство пришла 22 981 жалоба на почтовые услуги — это на 13,4% больше, чем годом ранее. Для сравнения: в первом полугодии 2019-го подобных обращений было всего около 8700. 

Источник: bundesnetzagentur

Фото: Kay Herschelmann/DHL Group