Количество жалоб на Deutsche Post в 2023 году снизилось на пару тысяч. Это хорошо, если не вспоминать, что до этого оно выросло в три раза, так что уровень недовольства по-прежнему высок. 

41 589 жалоб на работу почты получило в прошлом году Федеральное сетевое агентство. Это чуть меньше, чем в 2022-м – тогда было 43 125. Но сказать, что почта начала исправляться сложно, ведь в 2021-м на почтальонов пожаловались всего около 15 тыс. раз. Конечно, и сорок тысяч не очень много, если учитывать, что ежегодно в Германии отправляется несколько миллиардов писем и посылок, но все же….

90% жалоб относятся к работе Deutsche Post, которая доставляет письма и посылки под брендом DHL. На почте, объясняя свои проблемы, рассказывали, например, о высоком уровне заболеваемости работников, что приводило к дефициту персонала. К таким заявлениям достаточно скептически относятся в профсоюзах, так как по их данным, группа DHL сама сократила количество сотрудников в некоторых отделениях для снижения расходов.

Глава Федерального сетевого агентства Клаус Мюллер вновь пожаловался на то, что ведомство практически никак не может повлиять на почтовые службы. Максимум – провести проверку там, откуда поступает большое количество жалоб, и вынести предупреждение. Кстати, в 2023 году таких предупреждений было всего 35, тогда как в 2022-м – целых 86. 

В сетевом агентстве с нетерпением ждут, когда смогут налагать на почтовые компании штрафы. Это право ведомству должно дать изменение Закона о почтовой связи. Скорее всего, ждать придется до апреля – сейчас законопроект ожидает одобрения Бундестага и Бундесрата. 

Источник: dpa

Фото: Scoobay/Visualhunt