Количество жалоб на услуги Deutsche Post за год выросло практически вдвое. Пока в компании отделываются отговорками, утверждая, что на самом деле все в порядке. Но все может измениться после почтовой реформы, если контролирующие органы получат право трансформировать жалобы в штрафы. 

В Федеральное сетевое агентство за первую половину 2023 года поступило около 16 тыс. жалоб на почтовые услуги. Это почти вдвое больше, чем за первые шесть месяцев 2022-го. Если брать помесячный расклад, то картина получится примерно такой же. В июне нынешнего года было около 3 тыс. жалоб, в июне годом ранее – 1750. 

Поступившие в надзорное ведомство жалобы относятся не только к работе, собственно, почты, но и к доставке пакетов. Однако в 90% случаев люди жалуются именно на работу Deutsche Post.

Во второй половине 2022 года жалоб было еще больше. Например, в октябре, ноябре и декабре их количество втрое превышало то, что было зафиксировано в нынешнем июне. Тогда в Deutsche Post нехотя признали наличие проблем и одной из главных назвали нехватку персонала.

Сейчас, по мнению руководства компании, и вовсе все в порядке, просто многие клиенты приписывают почте ошибки, которые совершают конкуренты. И вообще, количество жалоб значения не имеет, потому что внутренние оценки, которые Deutsche Post выставляет сам себе за сроки доставки и удовлетворенность клиентов – стабильны.

Единственная проблема, которую на почте все же признали, – это почти двухнедельные учения НАТО Air Defender 23, которые в июне проходили в воздушном пространстве Германии. Из-за них по ночам не использовались почтовые транспортные самолеты.  

Но пока Deutsche Post может себе позволить отмахиваться от жалоб. Однако сейчас федеральное правительство разрабатывает поправку к устаревшему закону о почтовой связи. И одним из изменений может стать наделение Федерального сетевого агентства правом накладывать на почтовый холдинг штрафы за нарушения. 

Источник: fla/dpa/Spiegel

Фото: PunktDE