Согласно опросу, проведенному защитниками прав потребителей, большинство немцев не хотят, чтобы с железнодорожных вокзалов и станций исчезли билетные кассы и автоматы. Скептически относится к онлайн продажам даже молодежь. В то же время в Deutsche Bahn говорят, что через интернет билеты покупают 80% пассажиров поездов дальнего следования. 

Федерация немецких потребительских организаций (vzbv) решила выяснить, насколько востребованы билетные кассы и автоматы на железнодорожных станциях и вокзалах. Оказалось, что очень востребованы. Большинство опрошенных клиентов Deutsche Bahn по-прежнему хотят иметь возможность покупать билеты по старинке, а не в онлайн-режиме. 

64% сказали, что будет «довольно плохо или очень плохо», если в будущем они смогут покупать билеты на поезда только в интернете или через приложения. Особенно критично относятся к продажам через интернет те, кому за 50. Против высказались 75% из них. Но даже среди молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет каждый второй респондент (49%) не особо доверяет онлайн-продажам.

Исходя из результатов опроса, глава vzbv Рамона Поп призвала Deutsche Bahn «не ставить никого в невыгодное положение с помощью цифровизации»: «Люди не должны быть лишены возможности покупать билеты только потому, что у них нет доступа в интернет или они предпочитают путешествовать на поезде, не предоставляя частной информации». 

Защитников прав потребителей не устраивает и то, что Deutsche Bahn, больше не предлагает в билетных автоматах скидочные и суперскидочные билеты. В кассах их купить можно, но при этом необходимо указать адрес электронной почты или номер мобильного телефона. «То, что усложняется покупка дешевых билетов, также является социально взрывоопасным шагом», – считает Рамона Поп.

Между тем, по данным Deutsche Bahn, 84 % всех путешественников в настоящее время бронируют билеты на поезда дальнего следования через приложение DB Navigator или онлайн. 10 лет назад так поступал только 51% пассажиров.

Источник: dpa-AFX/Spiegel

Фото: kjekol/adobestock