Запрещенные манипулятивные дизайны и необоснованные рекламные обещания – это то, что немецкие защитники прав потребителей обнаружили в деятельности китайской торговой платформы Temu. Теперь компании грозит судебное разбирательство.

Непрозрачные обещания и темные паттерны

Федерация немецких потребительских организаций (vzbv) вынесла предупреждение китайской торговой платформе Temu. В частности, защитники прав потребителей недовольны тем, что онлайн-площадка не раскрывает информацию о том, каким образом достигаются рекламируемые высокие скидки. 

Vzbv также критикует несанкционированное использование китайцами манипулятивных дизайнов, влияющих на поведение пользователей. В частности, во время оформления заказа часто встречаются так называемые «темные паттерны» (Dark Patterns) типа: «Поторопитесь! Более 126 человек положили этот товар в корзину» или «Более 150 пользователей совершили повторные покупки! Почему бы не купить сразу два товара?». Однако темные паттерны запрещены в ЕС с 17 февраля 2024 года.

Зеленое промывание

Еще одно найденное нарушение – использование китайской компанией так называемого «зеленого промывания» (Greenwashing). Речь идет о рекламе с ложными обещаниями, касающимися защиты климата и окружающей среды. 

Например, в Temu убеждали покупателей, что они смогут уменьшить углеродный след если откажутся от доставки товаров домой, ограничившись транспортировкой до пунктов  самовывоза в своем районе. Но на самом деле, для товаров, большая часть которых приезжает из Китая, лишняя пара километров не имеет никакого значения с точки зрения экологии, но экономит продавцу деньги.

Законы для всех

«В Германии и Европейском союзе действуют законы о защите потребителей, которых должны придерживаться все компании, – уверена член правления vzbv Рамона Поп. – Но платформа Temu использует покупателей в своих интересах, и это должно быть прекращено. Клиенты должны быть защищены от подобных методов ведения бизнеса».

Компания Whaleco Technology Limited, стоящая за платформой, отреагировала на предупреждение vzbv, однако, по мнению защитников прав потребителей недостаточно активно. Так что теперь они, возможно, подадут на Temu в суд.

Популярные нарушители

Впрочем, несмотря на сомнительную рекламную практику, Temu со своим слоганом «Покупай как миллиардер» пользуется у немецких потребителей большой популярностью. По данным веб-аналитической компании Similarweb, китайская платформа заняла первое место в рейтинге 2023 самых скачиваемых приложений для покупок в Германии.

Источник: Spiegel

Фото: PunktDE