После многолетних споров Евросоюз наконец согласовал реформу прав авиапассажиров. Хорошая новость : компенсации за задержки рейсов сохраняются в прежнем объеме — до €600, а семьи с детьми смогут бесплатно выбирать соседние места в самолете. Кроме того, авиакомпании будут обязаны показывать более прозрачные цены и подробнее объяснять пассажирам их права

Компенсации сохранятся

Главным итогом переговоров стало сохранение действующих правил выплаты компенсаций. Несмотря на предложения ряда стран ЕС ужесточить условия и выплачивать деньги только при более длительных задержках, эта идея не прошла.

Как и прежде, пассажир сможет получить компенсацию, если прибудет в пункт назначения с опозданием не менее чем на три часа, а ответственность за задержку лежит на авиакомпании. Размер выплат останется прежним: €250 — для рейсов до 1 500 км; €400 — для рейсов до 3 500 км; €600 — для дальнемагистральных перелетов свыше 3 500 км. 

Для Германии это особенно важное решение. Страна выступала за сохранение существующей системы компенсаций, считая ее важной гарантией защиты прав пассажиров.

Министр транспорта Германии Патрик Шнидер (Patrick Schnieder) заявил, что Берлин стремился найти баланс между интересами пассажиров и авиационной отрасли, и достигнутое соглашение отвечает этой цели. 

Цены станут прозрачнее

Еще одно важное изменение касается поиска авиабилетов.

В будущем сайты авиакомпаний и агрегаторы должны будут по умолчанию показывать стоимость билета уже с учетом ручной клади. Это позволит пассажирам легче сравнивать предложения разных перевозчиков и избежать неприятных сюрпризов в виде дополнительных платежей на последних этапах бронирования. 

При этом бюджетные авиакомпании смогут и дальше предлагать более дешевые тарифы, если пассажир готов лететь только с небольшой личной сумкой.

Детское место 

Одно из самых заметных нововведений касается семейных путешествий.

После вступления реформы в силу несовершеннолетние дети смогут сидеть рядом с родителями без дополнительной платы за выбор мест. Такое же право получат пассажиры с ограниченной мобильностью. 

Кроме того, авиакомпании будут обязаны бесплатно исправлять ошибки в написании имени в билете, если пассажир допустил опечатку при бронировании. 

Новые права

Еще одна проблема, на которую давно жаловались пассажиры в Германии, — недостаток информации после отмены или задержки рейса.

Теперь перевозчики должны будут в течение 96 часов письменно объяснить пассажиру, какие у него есть права и как можно получить компенсацию. Также будут установлены четкие сроки, в которые авиакомпания обязана ответить на обращение клиента. 

По словам немецкого эксперта по защите прав потребителей Андре Дудерштедта (André Duderstaedt), это одно из самых полезных изменений. «До сих пор пассажирам часто было сложно понять, действительно ли авиакомпания имеет право отказать в выплате компенсации. Новые правила сделают систему гораздо прозрачнее», — отметил он.

Когда ждать изменений?

Соглашение еще должно быть формально одобрено странами ЕС и Европарламентом, однако этот этап считается практически гарантированным.

После официального вступления правил в силу авиакомпании получат год на их внедрение. Ожидается, что большинство нововведений начнет действовать уже к летнему сезону 2027 года.

Источник: dpa/spiegel/aero.de

Фото: adobestock