Dm вновь стал признан любимым дрогеримарктом немецких покупателей. Это было ожидаемо, а вот резкий взлет популярности сети Rossmann стал настоящим сюрпризом для экспертов. 

В последние годы продажи средств личной гигиены в Германии постоянно растут. И более 50% этого рынка занимают специализированные магазины – дрогеримаркты. Уже много лет подряд лидер этого сегмента – сеть dm. В рейтинге Kundenmonitor 2024 она также заняла первое место — с оценкой 1,79. 

А вот следовавшая за ней с точки зрения удовлетворенности покупателей сеть Budni скатилась в нынешнем году аж на четвертое место. В отличие от предыдущего года, когда ритейлер получил 1,86 балла, теперь оценка сети составила всего 2,07.

Rossmann, напротив, поднялся с последнего места на второе. По словам директора исследования Маттиаса Метье, это произошло впервые за 18 лет. Сеть улучшила свои показатели во многих областях — например, в восприятии соотношения цены и качества, доброжелательности сотрудников, профессионализме консультаций и ассортименте собственных брендов.

В области специальных предложений покупатели, опрошенные в рамках мониторинга, даже поставили Rossmann выше, чем dm. В целом Rossmann за год улучшил результат с 2 баллов до 1,94.

Müller занял третье место с результатом 2,06 балла. Средний показатель по отрасли для всех дрогеримарктов составляет 1,87. Это означает, что только dm оценивается выше среднего.

Иcточник: kundenmonitor/lz/t-online

Фото: dm