В MediaMarkt и Saturn вскоре, возможно, можно будет завершать покупки прямо в торговом зале — без похода на привычную кассу. Проект внедрения нового способа оплаты вписывается в общий тренд немецкой розницы,  Впрочем, опыт других сетей показывает: покупатели охотно принимают простые кассы самообслуживания, но более сложные эксперименты приживаются далеко не всегда

Консультация + оплата

Розничная группа MediaMarktSaturn планирует запустить в Германии новый сервис под названием Pay-on-Shopfloor. Покупатель сможет оплатить выбранный товар непосредственно там, где он находится: например, рядом с полкой или во время разговора с продавцом. После завершения консультации идти к обычной кассе уже не потребуется.

В материнской компании сети Ceconomy рассчитывают, что это сократит очереди и превратит оформление покупки в естественную часть консультации. Компания пока не раскрывает, какие именно устройства и платежные системы будут использовать сотрудники. Технические подробности обещают представить позднее.

Новый сервис должен стать частью более широкой стратегии MediaMarktSaturn, направленной на объединение обычных магазинов и онлайн-торговли. 

Из торгового зала — в онлайн

В отдельных отделах флагманских магазинов Tech Village планируется протестировать видеосвязь с продавцами. Когда сотрудник не занят покупателем в торговом зале, он сможет подключиться к онлайн-консультации. Посетителю интернет-магазина, который изучает определенный товар или продукцию конкретной марки, предложат связаться со специалистом по видео. 

Компания также тестирует искусственный интеллект, встроенный в рабочие устройства сотрудников. Предполагается, что система будет помогать искать характеристики товаров, сравнивать модели и отвечать на вопросы клиентов.

Отдельный эксперимент с ИИ-помощником запланирован и для покупателей. После предварительного согласия пользователя такой агент сможет самостоятельно предложить помощь во время выбора товара.

Обслужи себя сам

MediaMarktSaturn не первый крупный ритейлер, который пытается сократить путь покупателя от выбора товара до оплаты. Кассы самообслуживания уже активно используют REWE, Kaufland, Lidl, Edeka, IKEA,Obi и другие крупные сети. В продуктовой рознице также распространяются ручные сканеры и мобильные системы, при которых покупатель регистрирует товары по мере их добавления в тележку.

По данным исследовательского института розничной торговли EHI, осенью 2025 года в Германии работало более 38,6 тыс. касс самообслуживания примерно в 10,4 тыс. магазинах. Около двух третей таких касс приходилось на продуктовую торговлю. В среднем без кассира работала уже каждая восемнадцатая касса страны. За два года количество магазинов со стационарными системами самообслуживания выросло более чем вдвое. 

В EHI считают автоматизацию оплаты, мобильные кассы и технологии бесшовного оформления покупки одними из основных технологических направлений развития немецкой торговли. Ритейлеры рассчитывают с их помощью сокращать очереди, компенсировать нехватку персонала и сделать обслуживание более гибким. 

Удачные эксперименты…

Одним из наиболее активных участников этого процесса стал Kaufland. Весной 2026 года компания объявила, что намерена оснастить кассами самообслуживания и системой K-Scan все свои магазины в Германии. По данным самой сети, в уже оснащенных ими магазинах около 40% клиентов выбирали самостоятельную оплату. 

Еще дальше пошла сеть REWE с технологией Pick&Go. В таких магазинах камеры и компьютерное зрение фиксируют, какие товары покупатель берет с полок. После выхода из магазина система автоматически формирует чек и списывает деньги с привязанного способа оплаты.

Однако в REWE пришли к выводу, что покупателям необходимо оставить несколько вариантов. В экспериментальном магазине в Дюссельдорфе компания предложила сразу четыре способа завершить покупку: полностью автоматическую оплату через Pick&Go, обычную кассу, самостоятельное сканирование и кассу самообслуживания, где система распознает товары без сканирования штрихкодов. 

… и неудачные 

Не все тесты переходят в постоянный режим. Aldi Süd в марте 2026 года завершила испытание своего автоматизированного магазина Shop & Go. Компания подчеркивала, что эксперимент изначально был ограничен по времени, однако продолжения проекта в прежнем формате не последовало. 

Подобные решения показывают, что ритейлеры пока не нашли универсальную модель полностью автоматизированного магазина. Для ее работы требуется дорогое оборудование, точное распознавание товаров, защита от ошибок и краж, а также готовность клиентов пользоваться приложением и регистрировать платежные данные.

Простая касса самообслуживания требует от покупателя меньше изменений в привычном поведении и поэтому распространяется значительно быстрее, чем магазины без касс.

А поговорить?

Покупатели в Германии в целом привыкли к кассам самообслуживания, но далеко не все готовы полностью отказаться от кассира. Согласно репрезентативному опросу YouGov, проведенному по заказу информационного агентства dpa, около двух третей жителей Германии используют кассы самообслуживания хотя бы иногда. 19% выбирают их всегда, когда такая возможность есть, а еще 43% пользуются ими время от времени.

При этом 24% принципиально не хотят применять такие системы. Еще 13% пока ни разу ими не пользовались, но допускают такую возможность в будущем. 

Таким образом, самообслуживание стало массовым, но не безусловно предпочтительным способом оплаты. Покупателям особенно удобно использовать его при небольшом количестве товаров и коротких очередях. Противники таких касс чаще ссылаются на отсутствие личного контакта, неудобство при крупных покупках и невозможность расплатиться наличными на некоторых терминалах. 

Недоверие к ИИ

Готовность пользоваться ИИ-сервисами существенно ниже, чем интерес к кассам самообслуживания. По данным другого опроса YouGov, только 9% жителей Германии могли бы доверить цифровому агенту анализ своих привычек и автоматический заказ необходимых товаров. Большинство опрошенных отвергли такую возможность, а почти пятая часть пока не определилась.

Это означает, что запланированный MediaMarktSaturn ИИ-ассистент, вероятно, будет восприниматься лучше как дополнительный консультант, который предлагает информацию по запросу, а не как автономная система, самостоятельно принимающая решения о покупке.

Ошибки и кражи

Распространение касс самообслуживания сопровождается ростом расходов на контроль. Покупатель может случайно не просканировать товар, выбрать в меню более дешевую категорию или сознательно попытаться вынести покупку без оплаты. Поэтому магазины устанавливают камеры, контрольные весы и системы распознавания товаров, а рядом с терминалами обычно дежурит сотрудник.

Опрос немецких торговых компаний показал, что около 28% ритейлеров сталкивались с более высокими потерями на кассах самообслуживания. У отдельных участников исследования разница по сравнению с обычными кассами составляла от 5% до 39%. Пятая часть компаний не заметила различий, а примерно половина не располагала достаточными данными для оценки. 

При этом связывать весь рост краж исключительно с автоматизированными кассами нельзя. EHI указывает, что немецкая розница несет миллиардные убытки также из-за обычных магазинных краж, действий организованных групп, ошибок персонала, неверного учета и проблем при приемке товаров. 

Без радикализма

На фоне этих экспериментов Pay-on-Shopfloor от MediaMarktSaturn выглядит более осторожной моделью. Компания не собирается полностью передавать процесс покупателю и не отказывается от сотрудников. Наоборот, продавец останется участником сделки, но получит возможность принять оплату непосредственно после консультации.

Для клиента это может быть удобнее полноценной кассы самообслуживания: ему не придется самостоятельно сканировать крупную электронику, искать товар в меню или снимать защитные устройства. Для компании такой формат позволяет сократить очереди, не создавая полностью автономную торговую среду.

Опыт других сетей показывает, что именно сочетание технологий и человеческого обслуживания пока лучше всего соответствует предпочтениям покупателей в Германии. Простые и понятные решения быстро становятся массовыми, тогда как магазины без касс и автономные ИИ-помощники остаются преимущественно экспериментальными проектами.

Источник: LZ/EHI/Supermarktblog/YouGov/dpa/ZDF

Фото: Raimond Spekking/ CC BY-SA 4.0/Wikimedia Commons